客户

NHS

英国国家医疗服务体系

项目内容

与基因检测相关的未来个人化医疗

客户诉求

• 将基因全谱测序推广为全民健康的基础服务
• 给大众提供更精准有效的个人化医疗方案
• 逐步过渡并完善线上就医服务

我的工作

• 服务概念
• 视觉设计
• NHS Genomics背景调研
• 用户和专家调研
• 部分UI设计

<aside> 👩‍⚕️ 已经入选与NHS合作，我和部分项目成员正在准备将此项目与NHS已有的服务进行整合。

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项目简介

基因检测和家庭健康息息相关，我们设计的FamGene帮助用户便捷收集家庭医疗健康记录，建立家庭健康档案，与NHS直接对接，实现医患高效沟通和精准诊断。同时帮助高风险人群管理自身以及下一代基因风险，实时监测儿童健康，协助父母记录与儿童早发基因疾病相关的症状。

调研

目的

1. 了解英国基因检测流程
2. 定位基因病风险较高人群的痛点
3. 了解基因医疗从业者的专业经验

调研方法

半结构化用户访谈

问卷调查

专家访谈

调研总结

<aside> 1️⃣ 最常见的是**家长对于可能将基因疾病遗传给小孩感到担忧和内疚，**是基因检测流程中的情绪最低点

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<aside> 2️⃣ 检测结果的准确度和病人其他家庭成员医疗记录的完整性正相关，但获取家庭成员医疗记录的手续和步骤非常繁琐

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<aside> 3️⃣ 检测报告不易懂，病人需要进一步的信息解释

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<aside> 4️⃣ 病人需要明确的后续方案来改善自己的健康状况

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设计

设计概述

<aside> 👨‍👩‍👧 亲子间的基因风险管理

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• 基因检测其实与家庭成员的健康息息相关，基因可以通过血缘传承，但配套医疗服务却在代际之间出现断层。所以我们的服务需要具备可延续性，陪伴家庭解决和管理基因风险。

<aside> 📋 家庭医疗记录一体化和数字化

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• 通常家庭成员所在医院，医疗记录的完整程度各不相同，通过将这些记录集中在第三方服务上，并且对有效信息进行分类让自己和家庭成员方便在医生指导下取用。
• 同时NHS基因检测过程目前还是是用信件，电话等方式来传递信息，于是我们设计里提供了一个数字化沟通体验的模版。

<aside> 🧬 优化检测结果的呈现

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• 得到检测报告就是原有体验的终点，报告的解释也是医生口头传递，而忽略了用户可能出现的情绪低谷和后续的治疗及预防需求，需要对这一触点重新设计，并考虑拿到结果之后的用户需求。

测试与迭代

经过两轮和用户及合作方的原型测试我们得到一些修改意见，比如：

• 孩子早期症状对于诊断准确性很关键，但往往父母不具备精准观察和描述的能力